Objetivos operacionales de una empresa

6 objetivos operativos

Una vez realizado el análisis estratégico, el siguiente paso en el proceso de estrategia es establecer los objetivos estratégicos. En este punto, el directivo ha decidido por qué existe la empresa y cómo intentará cumplir su misión. El análisis estratégico ha proporcionado información sobre las preferencias de los clientes, los competidores y los recursos y capacidades de la empresa. Ahora es el momento de empezar a planificar el éxito.
Los objetivos estratégicos son las metas generales de la empresa: describen lo que la empresa hará para intentar cumplir su misión. Los objetivos estratégicos suelen ser algún tipo de meta de rendimiento; por ejemplo, lanzar un nuevo producto, aumentar la rentabilidad o incrementar la cuota de mercado del producto de la empresa.
La figura muestra lo que podrían ser algunos objetivos estratégicos de Disney. Para hacer feliz a la gente (la visión de Disney), Disney se centra en el entretenimiento (su misión). Los altos ejecutivos deciden cada año qué productos de entretenimiento ofrecerá la empresa. Dado que Disney es una gran empresa (sobre la que hablaremos más adelante), dispone de una gran variedad de recursos para crear productos de entretenimiento que ofrecer. Por ejemplo, pueden decidir lanzar tres películas este año, así como construir un nuevo parque temático y crear cinco nuevos programas para su cadena de televisión. En realidad, los objetivos estratégicos de Disney son mucho más complejos que esto, porque algunas de estas decisiones implican esfuerzos a largo plazo (no pueden construir un parque temático en un año).

Objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos establecen los límites en los que debe centrarse el esfuerzo de su organización. Crean la capa superior del marco de su plan estratégico, articulando en qué se centrará para lograr su visión del éxito.
Las prioridades estratégicas, los pilares, los tablones, los objetivos… ¡son todos lo mismo! Independientemente de cómo las llame, son un componente fundamental de su plan. En este informe, vamos a llamarlos objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos son amplias declaraciones de dirección que crean un puente entre su visión y el plan o las metas anuales. Nos gusta referirnos a los objetivos estratégicos como «mini declaraciones de visión» porque deben respaldar su visión general del éxito, pero desglosarla en áreas de enfoque manejables y procesables.
Lo ideal es que los objetivos estratégicos sean declaraciones amplias a tres años vista que aborden las áreas funcionales principales de su organización. Somos fans del Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton®, que orienta los objetivos estratégicos para abordar las áreas de personas y habilidades, operaciones, crecimiento o clientes y finanzas de su organización, y tener una OE en cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral garantiza que su plan se centra en los aspectos centrales de su negocio (personas, procesos, clientes y finanzas).

Objetivos del plan operativo

Hay que tomar innumerables decisiones operativas que repercuten tanto a largo como a corto plazo en la capacidad de la organización para producir bienes y servicios que aporten valor añadido a los clientes. Si la organización ha tomado la mayoría de las veces buenas decisiones operativas al diseñar y ejecutar su sistema de transformación para satisfacer las necesidades de los clientes, sus perspectivas de supervivencia a largo plazo aumentan considerablemente.
Si la organización toma buenas decisiones operativas, será capaz de producir muebles asequibles, funcionales y atractivos que los clientes comprarán a un precio que generará beneficios para la empresa.
Las operaciones son una de las tres funciones estratégicas de cualquier organización. Esto significa que es una parte vital para lograr la estrategia de la organización y asegurar su supervivencia a largo plazo. Las otras dos áreas de importancia estratégica para la organización son el marketing y las finanzas. La estrategia de operaciones debe apoyar la estrategia general de la organización. Muchas empresas preparan una proforma de 5 años para ayudar a la planificación de sus operaciones. La proforma utiliza información de los estados financieros pasados y actuales en un esfuerzo por predecir eventos futuros como las ventas y las inversiones de capital.

5 objetivos operativos

La excelencia operativa (OpEx) no es sólo un «bien que hay que tener», es una parte fundamental de cómo las organizaciones modernas siguen siendo competitivas y rentables. En esencia, OpEx es la ejecución de su estrategia empresarial con mayor coherencia y eficiencia que la competencia. El papel del equipo de OpEx es facilitar la implementación de los comportamientos y el proceso de trabajo necesarios para lograr lo que el negocio requiere para tener éxito.
Dicho esto, es importante establecer objetivos claros para la implementación de OpEx, de modo que la organización pueda juzgar con justicia si su inversión en OpEx está generando el rendimiento deseado. En general, los objetivos de OpEx pueden dividirse en tres grandes categorías:
Dentro de cada una de estas categorías, es vital que la empresa se asegure de que los objetivos individuales y las métricas asociadas se alineen con las necesidades del negocio y la estrategia general, sin mencionar la visión, la estrategia y el modelo de recursos de OpEx.
Los objetivos de muestra enumerados anteriormente son, por definición, de naturaleza genérica, pero para que la OpEx tenga el mayor impacto positivo en su organización, sus metas y objetivos deben estar alineados con la estrategia empresarial general de la organización.