Para que sirve el benchmarking

Definición de benchmarking empresarial

La evaluación comparativa es el proceso de comparar su propia organización, sus operaciones o procesos con otras organizaciones de su sector o del mercado en general. La evaluación comparativa puede aplicarse a cualquier producto, proceso, función o enfoque empresarial. Los puntos centrales comunes de las iniciativas de evaluación comparativa incluyen medidas de tiempo, calidad, coste y eficacia, y satisfacción del cliente.
El objetivo de la evaluación comparativa es comparar las propias operaciones con las de los competidores y generar ideas para mejorar los procesos, los enfoques y las tecnologías con el fin de reducir los costes, aumentar los beneficios y reforzar la fidelidad y la satisfacción de los clientes. La evaluación comparativa es un componente importante de las iniciativas de mejora continua y de la calidad, incluida Six Sigma.
El caso de la evaluación comparativa sugiere que un proceso concreto de su empresa puede reforzarse. Algunas organizaciones realizan la evaluación comparativa como medio para mejorar áreas discretas de su negocio y supervisar las estrategias y enfoques cambiantes de los competidores. Independientemente de la motivación, cultivar una visión externa de su industria y de sus competidores es una parte valiosa de las prácticas de gestión eficaces en un mundo que cambia constantemente.

Tipos de evaluación comparativa

Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores al boletín de noticias y ha sido clasificado por LinkedIn como uno de los 5 principales influenciadores empresariales del mundo y el número 1 en el Reino Unido.

Evaluación comparativa de la competencia

La evaluación comparativa es la práctica de comparar los procesos empresariales y las métricas de rendimiento con los mejores del sector y las mejores prácticas de otras empresas. Las dimensiones que se suelen medir son la calidad, el tiempo y el coste.
La evaluación comparativa se utiliza para medir el rendimiento mediante un indicador específico (coste por unidad de medida, productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida) que da lugar a una métrica de rendimiento que luego se compara con otras[1].
También conocido como «benchmarking de mejores prácticas» o «benchmarking de procesos», este proceso se utiliza en la gestión en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de las empresas con mejores prácticas, normalmente dentro de un grupo de pares definido con fines de comparación. Esto permite a las organizaciones desarrollar planes sobre cómo realizar mejoras o adaptar las mejores prácticas específicas, normalmente con el objetivo de aumentar algún aspecto del rendimiento. La evaluación comparativa puede ser un acontecimiento puntual, pero a menudo se trata como un proceso continuo en el que las organizaciones tratan de mejorar continuamente sus prácticas.

Proceso de evaluación comparativa

La teoría y la práctica de la gestión han establecido desde hace tiempo un vínculo entre las medidas de rendimiento eficaces y la gestión eficaz (Drucker, 1995). La eficacia de cualquier medida de rendimiento depende de cómo se utilice. Para que las medidas de rendimiento tengan sentido y proporcionen información útil, es necesario hacer comparaciones. Las comparaciones pueden evaluar el progreso en la consecución de determinados objetivos o metas, evaluar las tendencias del rendimiento a lo largo del tiempo o sopesar el rendimiento de una organización frente a otra (Poister, 2003).
La Ley de Rendimiento y Resultados del Gobierno de 1993 (GPRA) estableció el requisito de las medidas de rendimiento para evaluar el grado de consecución de las metas y objetivos establecidos por los departamentos y organismos. Las medidas de rendimiento de la GPRA se centran en las medidas de producción y resultados a nivel de programa.
Las medidas de rendimiento utilizadas como herramienta de gestión deben ampliarse para incluir medidas de entrada y de proceso. Un enfoque consiste en utilizar una matriz o cuadro de mando compuesto por múltiples medidas. El Cuadro de Mando Integral es uno de esos enfoques que evalúa una organización y sus programas desde cuatro perspectivas diferentes: cliente, empleado, proceso y finanzas. «El cuadro de mando crea un modelo holístico de la estrategia que permite a todos los empleados ver cómo contribuyen al éxito de la organización…. [Enfoca los esfuerzos de cambio. Si se identifican los objetivos y las medidas correctas, es probable que la implantación tenga éxito». (Kaplan y Norton, 1996, p. 148)