Tipos de comunidad virtual

Ventajas de la comunidad virtual

En esta lección explicaremos cómo el hecho de tener diferentes intereses, miedos y opiniones puede reflejarse en una comunidad virtual. Definiremos una comunidad virtual y discutiremos los distintos tipos de comunidades virtuales, además de explicar qué se necesita para unirse a una.
¿Qué es una comunidad virtual? Todos somos diferentes. Todos tenemos cosas diferentes que nos interesan y nos asustan, y nuestras opiniones sobre algunos temas varían considerablemente. Muchos de nosotros buscamos en Internet a otras personas que tengan intereses, miedos y opiniones similares y que estén dispuestas a compartir. El mejor foro para ese intercambio es una comunidad virtual (CV). Definamos una comunidad virtual como una reunión en línea de individuos que comparten intereses, miedos y opiniones personales. Por ejemplo, podemos unirnos a una CV para apoyar a un candidato presidencial, para dar apoyo a una familia con un hijo recientemente diagnosticado de cáncer o para animar a nuestro equipo deportivo favorito. La gente se une a una CV para obtener libertad de expresión y para interactuar con otros sin preocuparse por las fronteras de los países, los orígenes étnicos, la orientación sexual, las creencias religiosas o las opiniones políticas.

Ejemplo de sociedades virtuales

Una comunidad virtual es una red social de individuos que se conectan a través de medios sociales específicos, cruzando potencialmente las fronteras geográficas y políticas para perseguir intereses u objetivos mutuos. Algunas de las comunidades virtuales más extendidas son las comunidades en línea que operan bajo servicios de redes sociales.
Howard Rheingold habló de las comunidades virtuales en su libro The Virtual Community, publicado en 1993. La discusión del libro abarca desde las aventuras de Rheingold en The WELL, la comunicación mediada por ordenador y los grupos sociales y la ciencia de la información. Entre las tecnologías citadas se encuentran Usenet, los MUD (Multi-User Dungeon) y sus derivados MUSH y MOO, el Internet Relay Chat (IRC), las salas de chat y las listas de correo electrónico. Rheingold también señala los beneficios potenciales para el bienestar psicológico personal, así como para la sociedad en general, de pertenecer a una comunidad virtual.
Todas las comunidades virtuales fomentan la interacción, a veces en torno a un interés particular o simplemente para comunicarse. Algunas comunidades virtuales hacen ambas cosas. Los miembros de la comunidad pueden interactuar en torno a una pasión compartida a través de diversos medios: tablones de anuncios, salas de chat, sitios de redes sociales de la World Wide Web o mundos virtuales[1].

Características de la comunidad virtual

Según Social Media Today, Reddit tiene más de 330 millones de usuarios mensuales activos y 138.000 comunidades activas. A pesar de las asombrosas estadísticas que demuestran el éxito de Reddit, la imagen que aparece a continuación puede ser el mejor ejemplo de lo que la plataforma ha logrado.
Esta imagen aparentemente extraña y aleatoria es el resultado final de un experimento que tuvo lugar durante 72 horas y en el que participaron más de un millón de personas de miles de subreddits (comunidades de foros individuales dedicados a un tema concreto en Reddit), escribe Newsweek.
La imagen comenzó con un único píxel rojo en un lienzo en blanco de 1.000 x 1.000 que se creó en el subreddit r/place. Los usuarios de Reddit podían elegir entre 16 colores y llenar un píxel del lienzo cada cinco minutos entre el 31 de marzo de 2017 y el 2 de abril de 2017.
Los subreddits colaboraron y elaboraron estrategias para dejar su huella en esta pintura histórica, y luego trabajaron para defenderla de los grupos rivales. La gente mostró su orgullo a través de banderas, símbolos e incluso la recreación de obras de arte como la Mona Lisa de Leonardo da Vinci.

Componentes de la comunidad virtual

Las comunidades en línea son ahora herramientas empresariales de uso generalizado. Un informe reciente de la firma de análisis Demand Metric muestra que dos tercios de las empresas emplean diferentes tipos de comunidades en línea. Las empresas más grandes son las más propensas a tener comunidades, ya que el 74% indica que tiene una.
Dada la omnipresencia de las comunidades en línea, la pregunta que se hacen muchas empresas es si cuentan con las adecuadas. A continuación, echamos un vistazo a los cuatro tipos diferentes de comunidades, las principales ventajas de cada una y nuestras recomendaciones sobre cómo sacarles el máximo partido.
2. Las comunidades de soporte permiten a los miembros ofrecer consejos sobre el producto a otros clientes, lo que ayuda a las empresas a reducir los costes de soporte al cliente. En comparación con las comunidades sociales, esta categoría ofrece una forma más estructurada de recopilar ideas innovadoras, ya que las comunidades de apoyo permiten a las marcas hacer un seguimiento de las conversaciones relacionadas con los productos y los servicios. Según un informe de Forrester Research de 2015, el 81% de las empresas tienen algún tipo de comunidad de soporte.